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工作流移動商務之移動CRM管理

很多朋友應該在早就發現了在國內很多企業面臨的不少難題,如客戶資源管理分散,客戶資料散落在每個業務人員手上,客戶關系完全業務員個人掌控,一旦業務人員流失,客戶隨之流。

銷售管理輕過程,重結果,對銷售過程無指導性管理工具,無有效的評估依據,銷售漏斗管理粗放,導致商機丟失,銷售業績低下;

信息傳遞不通暢,管理層無法有效管控每個業務人員每天工作情況。業務人員在外出情況下無法及時獲取、更新重要客戶信息,無法詳細的向上級匯報工作計劃及客戶跟進情況,而電話和郵件匯報方式存在關鍵信息丟失,信息緯度和深度不達標,無記錄、統計查詢不方便等諸多缺點,管理層也無法根據信息給出正確的判斷和指導;

業務能力有待提高,業務人員對最新的產品特性掌握不熟悉,銷售技巧欠缺,無法快速獲取客戶信任,導致銷售機會的丟失。

這些是客觀上的事實,那我們要如何利用工作流的移動商務功能(移動CRM管理),以myApps這款工作流軟件作例子,我們可以創建如下模塊:

客戶管理:客戶基本信息(名稱、地址、來源、類型、行業、規模等)、聯系人基礎信息(姓名、聯系方式、愛好、背景、個人需求等)的創建、維護、查詢、統計、分類、匯總,客戶狀態設置(活躍、停滯、成交、丟失)、客戶拜訪記錄的創建、提交;

商機管理:銷售預期管理(成交幾率、成交額、成交時間)、客戶需求管理(需求類型、時間、需求詳細說明、解決方案、需求滿足度)、商機推進管理(預上門時間、預達成目的、預拜訪人) 報價管理(報價時間、報價人、報價單、備注)、銷售漏斗管理;

工作計劃管理:通過手機進行工作計劃的創建、提交、審批、提醒、查詢、等操作;

知識庫管理:通過手機方便的獲取行業知識、產品知識(特點、外觀、尺寸、重量、操作方法、故障排除)、銷售知識、競爭信息;

移動日志管理:通過手機創建、查詢個人及相關人員的工作日志。

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